Définitions

Le syndrome d’épuisement professionnel, également dénommé burn out ne fait pas l’objet d’une définition unique et reconnue par l’ensemble des spécialistes.

    Cependant, on peut citer :

• L’OMS, pour qui le burn out est un sentiment de fatigue intense, de perte de contrôle et d’incapacité à aboutir à des résultats concrets au travail.

• L’INRS, pour qui ce syndrome est un ensemble de réactions consécutives à des situations de stress professionnel chronique.

• Schaufeli (2001) qui traduit le burn out comme un épuisement physique, émotionnel et mental résultant d’un investissement prolongé dans des situations de travail exigeantes sur le plan émotionnel  

Le burn out se traduit par une érosion de l’engagement, une érosion des sentiments et une érosion de l’adéquation entre le poste et le travailleur. Le travailleur peut se trouver dans un état physique et psychique tel qu’il ne peut pas poursuivre son activité de travail. (ANACT, INRS, DGT)

Mécanisme

Le syndrome d’épuisement professionnel (burn out) résulte d’une exposition chronique à des facteurs de risques psychosociaux (RPS) qui va entrainer divers symptômes constitutifs du syndrome d’épuisement professionnel. Il est la conséquence d’un engagement professionnel devenu difficile voire impossible.

Facteurs de Risques Psychosociaux

rapport GOLLAC

Facteurs	illustrations
Exigences au Travail	Intensité et complexité du travail Facteurs d’ambiance matérielle Durée et organisation du temps de travail
Exigences émotionnelles	Contacts avec un public difficile Confrontation à des violences verbales Contacts avec un public en souffrance Obligation d’afficher des émotions en contradiction avec son ressenti
Autonomie Marge de Manœuvre	Faible marge de manœuvre Autonomie procédurale Rythmes de travail contraint sans possibilité de s’y soustraire Imprévisibilité du travail et impossibilité d’anticiper Sous utilisation des compétences
Rapports sociaux, relations de travail	Manque de clarté des objectifs Collectif de travail absent ou défaillant Manque de solidarité entre collègues Pas d’expression possible du travailleur Violences internes Absence de reconnaissance des efforts déployés Absence de reconnaissance de la qualité du travail
Conflits de valeurs	Sentiment de faire un travail inutile Impossibilité d’échanger sur le contenu du travail entre collègues (objectifs et manière de faire) Impression de trahir ses valeurs ou sa conscience professionnelle Qualité empêchée, difficulté à faire du bon travail
Insécurité de la situation de travail	Peur de perte d’emploi Précarité du contrat de travail Retard dans le versement des salaires Impossibilité de pouvoir exercer sur le long terme dans les mêmes conditions Changements mal anticipés

Syndrome = ensemble de symptômes ou de signes révélateurs

Catégorie	Symptômes
Manifestations émotionnelles	Peur Tension nerveuse Humeur triste Manque d’entrain Irritabilité, hypersensibilité Absence d’émotion
Manifestations physiques ou somatiques	Trouble du sommeil Tensions musculaires (dos, nuque …) Prise ou perte de poids Maux de tête, nausées, vertiges
Manifestations cognitives	Diminution de la concentration Difficulté à faire plusieurs tâches à la fois Difficulté à nuancer ou à prendre des décisions Erreurs, fautes, oublis
Manifestations comportementales ou interpersonnelles	Repli sur soi Isolement Comportement agressif voire violent Manque d’empathie, moins sensible aux problèmes des autres Ressentiment et hostilité envers les personnes Comportement addictif (tabac, alcool, tranquillisant, drogue..)
Manifestations motivationnelles ou liées à l’attitude	Désengagement Baisse de motivation Effritement des valeurs associées au travail Sentiment d‘être pris au piège Doute sur ses compétences Dévalorisation